Eliminación de cuenta
Cómo eliminar tu cuenta de Candemkey (de Candemsoft) y los datos vinculados a ella. Puedes eliminarla al instante desde la app o, si no puedes acceder a la app, solicitarlo por correo.
Eliminar desde la app
- Abre la app Candemkey.
- En la pantalla de inicio, toca la tarjeta de cuenta ("Sesión iniciada") en la sección CUENTA; se abre la página Cuenta.
- Toca "Eliminar cuenta".
- En el diálogo "¿Seguro que quieres eliminar tu cuenta?", elige "Sí, eliminar mi cuenta".
Tu cuenta se elimina de nuestro servidor de inmediato y de forma permanente, se cierra tu sesión y verás el aviso "Tu cuenta se eliminó.". Si antes quieres una copia de tus datos, usa "Exportar mis datos" en la misma página.
¿No puedes acceder a la app? Solicítalo por correo
Si desinstalaste la app o no puedes iniciar sesión, envía un correo con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta" a destek@candemkey.com desde la dirección de correo vinculada a tu cuenta. Indica si iniciaste sesión con Apple o con Google. Si elegiste "Ocultar mi correo electrónico" al iniciar sesión con Apple, incluye también la dirección que Apple creó para ti.
Podemos pedirte información adicional para confirmar que la cuenta es tuya. Tu solicitud se procesa en un plazo máximo de 30 días y te avisamos por correo cuando la eliminación se haya completado.
Qué se elimina
Cuando eliminas tu cuenta, los siguientes datos de nuestro servidor se eliminan de forma permanente; no se puede deshacer:
- Los datos de tu cuenta: tu identificador de Apple/Google, tu correo electrónico, tu nombre visible, tu preferencia de idioma y tu declaración "Soy mayor de 18 años".
- Todas tus sesiones: se cierra tu sesión en todos los dispositivos.
- Tus ajustes de teclado y personalización.
- Tus elementos de memoria y las notas de estilo de escritura aprendidas por la IA.
- Tus contadores de uso de la IA.
- Tu plan y el estado de tu suscripción.
Lo que escribes nunca se guarda en nuestro servidor, así que no hay ninguna copia de tus textos que eliminar. Si más adelante vuelves a iniciar sesión con la misma cuenta de Apple o Google, se crea una cuenta nueva y vacía.
Qué se conserva o permanece poco tiempo
- Registros de pago: si compraste Candemkey Pro, los registros de compra que comunica la tienda (producto, importe, fecha, país, número de transacción de la tienda) se conservan para nuestras obligaciones contables y fiscales durante el plazo legal de conservación. Al eliminar tu cuenta, estos registros se desvinculan de ella; nunca tenemos los datos de tu tarjeta ni de tu pago.
- Registros de acciones del equipo: si nuestro equipo realizó alguna acción en tu cuenta (por ejemplo, asignar un plan), el registro de esa acción se conserva con fines de auditoría. Solo contiene el número de identificación de tu cuenta y la acción, no tu correo, tu nombre ni lo que escribiste.
- Otros dispositivos con sesión abierta: la clave de acceso de corta duración que tiene la app en otro dispositivo puede seguir pareciendo válida hasta 15 minutos. Durante ese tiempo no se puede acceder a ningún dato de tu cuenta ni escribir datos nuevos en ella; después, la clave deja de ser válida por completo.
- Proveedor de IA: las solicitudes de IA que enviaste antes de eliminar la cuenta pueden ser conservadas por nuestro proveedor OpenAI hasta 30 días para la detección de abusos. Nunca se envían a OpenAI tu identificador de cuenta ni tu correo.
- Registros del servidor: los registros técnicos de acceso de nuestro servidor guardan la dirección IP de la conexión, la hora y la dirección solicitada durante un tiempo limitado por motivos de seguridad; nunca contienen lo que escribes.
Aparte de esto, no se conserva en nuestro servidor ningún dato de tu cuenta.
Datos en tu dispositivo
Tu diccionario personal, la imagen de fondo del teclado y los ajustes locales nunca llegan a nuestro servidor; solo están en tu dispositivo. Por eso, eliminar la cuenta no los borra. Para borrarlos todos, desinstala la app (en Android también basta con borrar su almacenamiento en Ajustes > Aplicaciones > Candemkey). Para borrar solo el diccionario personal: Ajustes del teclado > "Borrar diccionario personal".
También puedes quitar la conexión de inicio de sesión de Candemkey desde la lista "Iniciar sesión con Apple" en los ajustes de tu ID de Apple o desde la sección de conexiones de terceros de tu cuenta de Google.
Suscripción
Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción de la tienda. Si tienes una suscripción a Candemkey Pro, cancélala por separado para que no se te vuelva a cobrar: en Google Play, Play Store > icono de perfil > Pagos y suscripciones > Suscripciones; en iPhone, Ajustes > tu nombre > Suscripciones.